Être capable de bien parler aux gens est une habileté à laquelle on n’accorde pas assez d’importance.
Bien sûr, nous devons composer avec de l’exaspération, de l’impatience, de la frustration, de la fatigue, une mauvaise journée, une personne qui ne comprend rien à notre point de vue ou qui nous donne l’impression de n’en avoir rien à cirer.
Et l’on pense régler cela en utilisant un langage inapproprié, un ton acerbe et une attitude corrosive?
Savoir considérer l’autre, même (et surtout) dans les pires moments fait de nous quelqu’un de meilleur, de plus grand, de plus intéressant. Point à la ligne.
Le choix des mots est important; les mots portent et marquent.
Le langage non verbal est important; il laisse une impression qui transcende les propos. Le ton de voix est le coup fatal qui nous trahit.
Tâchons d’apprendre à parler avec calme et diplomatie.
Pour nous aider, revisitons de temps en temps les accords toltèques.